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Master品牌行銷:連鎖商店如何透過插畫文創建立有效的品牌識別系統
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Master品牌行銷:全家便利商店是我心中的左岸咖啡館
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COCO Master在許多創新創意教學的生涯之中,我常常發現阻礙學員創新思考的關鍵來自於保守的官僚制度,許多早期創業成功的企業家隨著組織規模越來越大,必須建立起複雜的科層制度與管理文化,造成現今許許多多的創新創意消失殆盡,許多經理人與職員不再思索如何增進企業效能與效率,因為前方充滿的阻礙,我常常打趣味的問問在座的企業學員一個需要創新的問題,「如果有一天,你的老闆當場叫你去死的時候,你該怎麼辦!」幾乎所有的學員回答的答案千奇百怪,然後直指爭點分析中美日三大管理文化對於創新創意的差異性與未來變化發展等等問題,學員心有戚戚焉。21世紀是華人的世紀,最好的一本探討創新創意的一本書來自於中華民族古老的經典智慧「易經」,幾乎所有人類想要的答案都來自於其中,我們卻也覺得是最複雜困難的一本書,因為沒有標準答案,隨時在變動,今天做了決策,明天環境可能也就變了,用在總體營運策略也一樣、用在行銷創意上也一樣、用在人力資源佈局上更是一樣,我們只需要記得最重要的一條方針,人活著就是要創造新的氣象!我們鼓勵大家先開始啟動大腦活力,想一想如何為自己創造新的創意人生。
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A.業務銷售要如何展現成果,這是一個好議題,我常與過去眾多行業總經理座談成果要好並不能急,業務人員要順利成交的第一堂課就是要花點時間與顧客建立友善良好的信任關係,顧客並不喜歡被推銷的感覺,除了談產品的功能、除了大花錢廣告之外,我們還有其他的選擇,實施教育訓練的重點在於培養業務銷售人員說故事或寫故事
的技巧,就是希望能替我們拉進陌生顧客的距離,但也因為如此,真正能做得好的業務推廣人員並不多,原因在於希望能快速成交,各位永遠要知道微小之事自有上帝的存在,我們須知道任何目標並沒有捷徑,例如:有個知名汽車品牌集團老總問我該如何增進銷售達成率?我反而會先問他:1.你能形容一下進門後的顧客是哪些類型的?2.他們喜歡聽甚麼故事?你的車子有甚麼特色故事可以吸引他?你的業務人員準備了幾套腳本故事來應付顧客呢?你的車子實際幫助過顧客發展成甚麼故事呢?…光光這些就值得各位企業家思索與玩味的。
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A.老天爺把媒體經營的工作交到我們個人手中,許多誤解為經營社群媒體就是等同於馬上賺錢,卻忘了過去我們沒有個人頻道經營的時候,銷售的工作是需要長期經營與布局的,經營一門好生意有一個很重要的技巧就是跟顧客經營「好的關係」,也因為如此,我們需要長期在社交媒體上,不管是自有官方網站、LINE、FB、IG、YOUTUBE、twitter、亦或是部落格上餵養個人品牌特色或是知識,最大的目的就是希望最終能爭取到品牌信任度與達成銷售成績,但是大部分的中小企業顯然忽視社群媒體的傳播力量或是不懂社群可帶來的長期效益,自然不會有想要經營自家電視台的風範與資源,我們必須重新定位品牌與行銷策略布局,常常會有企業主問COCO Master該不該經營社群媒體呢?我通常會先表示沒有意見與答案,因為一個好的顧問並不是答案的提供者,而是會引導您找到自己想的創新答案,然後我也會問各位老闆幾個重點問題:請問你的顧客是誰?他平常會出現在哪裡?會不會出現在社交媒體上呢?如果你所要的顧客群都在那上面,你為什麼不想經營呢?我想這樣的答案也就出來了,後續在談的就是我們要在頻道上表演甚麼內容了。
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