Master社群培訓-網路社群行銷規劃班-LINE官方帳號經營操作實務

Master社群培訓-青年創業朋友如何使用LINE官方帳號擴大商家品牌知名度讓更多人知道你的服務特色

原文網址：https://coco-master.weebly.com/line23448260412411534399321472915125805203162352621209.html

課程主題：網路社群行銷規劃班-LINE官方帳號經營操作實務
課程地點：台中世界貿易中心
主講講師：COCO Master劉騏

LINE網路社群行銷，剛開始COCO Master跟學員講授分享LINE原始的構想是要解決通訊障礙的問題，因為那時日本發生了311大地震，所有的通訊都斷了，沒想到網路還能繼續連線，所以這家韓國公司就著手研發這樣的APP軟體，試圖解決溝通之間的問題，沒想到真的會一炮而紅，事實上很多商機最先開始都不是先從賺錢開始下手，不過LINE官方帳號會讓商家受用是往後的事了。

這次我課程中大致跟學員介紹的現況與發展，這也使我想到LINE會可以那麼紅，特別是在台灣使用率更是超高，最主要還是拜於科技所致，第一個是3G網路的發展，而第二個就是智慧型手機的概念，所以可以造就成免費通訊與圖像傳遞的功能，不用花太多的錢。各位同學其實要知道過去我們微軟其實也有個很好的通訊軟體MSN，後來並沒有好的下場，直接被下架，可能真的是公司財大氣粗吧，不重視通訊這一個區塊，所以商機就這樣的溜走，不過也因為這樣，才能給其他小公司發展的機會，甚麼好康的都給微軟，那真的是獨佔市場，所有人都別玩了。我記得MSN當初還真的是電腦的贏家，我自己也常常用MSN聯繫，甚至還看過不少的視訊通話，不過那時我們用的是有線的光纖服務，還並沒有智慧型手機的概念，而現在是人手一機，商機自然隨著我們顧客到處走到處逛，MSN並沒有繼續讓我也覺得可惜，特別是我想到當時台灣只剩下兩大通訊軟體MSN還有YAHOO即時通分占天下，現在也都消失了。

大家要知道免費的永遠最貴！人潮自然是錢潮，LINE室免費使用的概念，把你吸引進來，通訊APP的確很好用，圖文傳遞溝通也非常快，當所有的人都喜歡使用而圍繞進來的時候，就是LINE要開始慢慢地宰殺你讓你掏錢出來的時候，天下本來就沒有白吃的午餐，當局者迷，而COCO Master是企管顧問，看多了商業模式的創意，自然知道是怎麼一回事，日常生活我們都脫離不了他，自然就可以成為賺錢的管道之一，有利有弊，看我們怎麼用而已。LINE的操作其實也都很簡單，最主要我教大家認識的是LINE 官方帳號2.0版本是做甚麼的、如何幫助商店進行行銷活動設計，群發的功能很強，後臺介面也很簡單明瞭，我也請同學直接註冊實作如何設計廣告圖文並相互串聯發送給大家知道，LINE官方帳號2.0版本目前也開始採取精簡聚焦顧客的概念，希望商店賣家不要像過去一樣，目標不分眾，甚麼人都發廣告，收到的人看了也把你封鎖，不是你主要訴求的對象，這對於軟體公司其實也並不是一個好現象，因為他們也都希望這個APP能成為大家信賴的對象，而不是像過去的E-DM一樣，下場就是被封鎖，特別是現在的垃圾廣告真的超多的，光刪訊息我都覺得懶，只不過我覺得LINE後台還不是很健全，無法做好分類分眾行銷設計，讓我們可以一次針對目標客群發送，這種要收我們消費主的工具顯然還有很大的軟體改善空間，別光收錢不做事。

我教大家的原則還是希望回歸到內容行銷這一個區塊，有深度的內容表達方式，這一塊的確不容易，因為要有好的照片圖、文字內容設計並不容易，要花很多時間精力，人力成本…台灣目前使用這一塊的商家都只有少數2~3人或4~6人，哪裡還有可能請一個企劃人員專門負責網路行銷這一個區塊呢！但是我也跟學員說明任何的社群軟體都是在談「關係」，我引用卡內基銷售的至理名言：談論他人談興趣的話題。重點還是在於你是要先增進關係還是要直接成交，做生意有沒有那種第一次上傳圖片就成交的呢？我想應該有，可是並不是大部分店家的營運模式，商品利潤也不會好，因為我看過很多通常都是用促銷的概念，以利來吸引人最快速，可是沒辦法得到顧客持久的忠誠度，因為永遠會有比你更便宜的出現，你如果要吸引貪小便宜的人，這種人通常都是牆頭草，我覺得你更要學學王品如何提高服務的精神，讓客人感覺到花了1000元，有1000的價值，當然天底下沒甚麼不可以的，你心中有想法，想要快速達標我也願意聽聽你的做法。

現今幾乎所有的社群軟體在台灣人手中都可以成為買賣的工具，外國人或是發明LINE的韓國母公司也很訝異台灣人這麼熱衷這樣的軟體，使用率甚至超越了他們本國人，但是我教授這樣的電子商務社群行銷課程也特別提醒同學，不管你經營甚麼管道，不管你是實體通路或是虛擬通路，經營生意最後面最重要的就是掌握「顧客名單」，創造顧客體驗與顧客價值，目前的社群APP你可以發覺，不管你在怎麼使用，顧客的資料庫都是在別人家，你也沒辦法移轉為自己使用或存成報表，只要有天你不想用了，你也看不到顧客資料、或消費者購買模式使用習性…，天啊！搞了半天你還是白搞，最精華的還是握在別人手中，原來你只是租售端的角色而已，有一天你不租了，甚麼也得不到，短期操作可以。這也讓我重新反思我自己的飾品事業要如何透過電商經營，剛開始我慢慢的把錢一點一滴的存下來，我並不急著馬上就花在這種APP上面，而是等我存到比較多錢可以運用的時候，我就要建立一個完整的官方網站+APP，讓顧客可以在上面留下足跡，我也可以感受到顧客的所有消費者行為，並做好流行性商品差異分析，甚至是提供最佳的顧客服務之道，我跟顧客擁有良好的關係，我不是在賣東西，而是提供他們一個感性的快樂能量。

【企管顧問/講師簡介】

COCO-Master創業輔導團隊/品牌故事學院/創意行銷工作坊-執行長

新藝國際企業管理顧問有限公司-企管顧問

經濟部中小企業處創業知能計畫-創業輔導講師

台中市青年創業協會-企管講師主委

勞動部勞動力發展署-產投方案品牌行銷講師

行政院農業委員會農夫學堂-品牌行銷講師

大臺中中小企業協會-品牌行銷講師

全國中小企業總會-專案經(管)理人訓練班講師

農業科技研究院-農企業國際參展實務班講師

文化大學校-廣告行銷講師

東海大學推廣部-業務銷售、行銷企劃講師