Q. COCO Master如何協助中小企業透過故事行銷增進顧客關係達成雙贏的業務銷售利潤－COCO Master創業輔導團隊是新創事業家的經營智慧寶典

A.業務銷售要如何展現成果，這是一個好議題，我常與過去眾多行業總經理座談成果要好並不能急，業務人員要順利成交的第一堂課就是要花點時間與顧客建立友善良好的信任關係，顧客並不喜歡被推銷的感覺，除了談產品的功能、除了大花錢廣告之外，我們還有其他的選擇，實施教育訓練的重點在於培養業務銷售人員說故事或寫故事

的技巧，就是希望能替我們拉進陌生顧客的距離，但也因為如此，真正能做得好的業務推廣人員並不多，原因在於希望能快速成交，各位永遠要知道微小之事自有上帝的存在，我們須知道任何目標並沒有捷徑，例如：有個知名汽車品牌集團老總問我該如何增進銷售達成率？我反而會先問他：1.你能形容一下進門後的顧客是哪些類型的？2.他們喜歡聽甚麼故事？你的車子有甚麼特色故事可以吸引他？你的業務人員準備了幾套腳本故事來應付顧客呢？你的車子實際幫助過顧客發展成甚麼故事呢？…光光這些就值得各位企業家思索與玩味的。

PS.我突然想到一個好故事，有一位擺地攤的夫妻，做了多年的生意，身旁幫助他的是一台二手小型發財車，始終默默的幫忙著這對夫妻，後來他們有了點積蓄了，決定要換台大點的車，依依不捨的留下眼淚與發財車合影留念，並摸摸這台車說希望它的靈魂能換到這台新車上繼續跟著這家人，因為這台舊車就像我們家人一樣親。

【企管顧問/講師簡介】

COCO-Master創業輔導團隊/品牌故事學院/創意行銷工作坊-執行長

新藝國際企業管理顧問有限公司-企管顧問

經濟部中小企業處創業知能計畫-創業輔導講師

台中市青年創業協會-企管講師主委

勞動部勞動力發展署-產投方案品牌行銷講師

行政院農業委員會農夫學堂-品牌行銷講師

大臺中中小企業協會-品牌行銷講師

全國中小企業總會-專案經(管)理人訓練班講師

農業科技研究院-農企業國際參展實務班講師

文化大學校-廣告行銷講師